杭州“警察叔叔”背后的“她力量”：赋能打造幸福城

　　 中新网 杭州3月9日电(王潇婧)在浙江杭州，货车司机想申请货运通行，在“警察叔叔”APP“货车导航”模块输入相关信息，就可以即办即走；新买的电动车要上牌，在“警察叔叔”APP“车辆上牌”模块，拍摄上传车辆、发票、电池等照片，足不出户即可享受车牌邮递到家服务……

　　近年来，杭州市公安局通过技术、机制、体制“三轮驱动”，打造的这款集政务服务、警务应用、联动治理、平安共建四位一体的政务APP，实现了138个与民生相关的高频事项线下“一窗通办”、线上“一网通办”。这份便捷的背后，离不开6位警察“小姐姐”历时三年的精心运营。

　　“最初跟产品开发公司的技术人员对接时，我都是懵的，专业词汇完全不懂。”回想起刚接手任务时的情景，民警王芳说，“我只好厚着脸皮、硬着头皮，跟对方一个个问清楚、搞明白。”

民警王芳为民众提供咨询服务。杭州公安供图

　　2021年，由王芳和5名女性辅警组成的运营团队正式成立，担负起“警察叔叔”APP的平台运营、系统运维以及品牌推广工作。

　　在系统的开发和推广中，势必会处理一些复杂的技术问题和用户需求。她们凭借自己的耐心、细致，保证工作的质量和准确性。她们还通过敏锐的观察力和思维方式，拓宽解决问题的思路，不断为民众协调解决常见的“疑难杂症”。

　　“这是我拍过最满意的证件照。”日前，丢了钱包的杭州市民张女士用手机自助拍摄一次照片，便拿到了重新补办的身份证、驾驶证和市民卡。她感慨，“所有证件照一次性搞定，太方便了！”

　　这张省时又省力的“最美证件照”灵感正是得益于王芳和团队成员。

　　“我们团队中有几个95后的女孩子，她们时常会听到朋友说要求职或者要考试，没有一张让自己满意的照片或符合要求的照片。”王芳介绍，听到大家的心声后，团队立即去进行市场调研，不久就推出了证件照自拍功能。目前该功能可以满足20多种类型的证件，同时可根据自己的需求更换背景颜色。

　　三年时光荏苒，用户数量从0增长至1000万，访问量超6亿次，累计为7500万用户提供了近3.2亿次服务……王芳和团队成员不仅见证了“警察叔叔”APP的成长，收获了无数句来自杭州市民的“谢谢”，更见证了自我的成长。

　　“我这个人性子比较急，大家就一次次陪我改设计图，现在回头看之前的设计，真的很幼稚。但她们一直在肯定我、鼓励我，我真的成熟了很多。”在团队中担任设计师的吴小可，在团队成员的头脑风暴和支持下，历时七个月，推出了颇受“Z世代”欢迎的动漫IP——“浙里杭警”。

　　这7个动漫IP人物，也蕴藏着她们细腻的“爱”。例如，社区民警形象“皓平”，就是期望社区民警的工作能得到民众的好评，取谐音为名。值得一提的是，“皓平”的警号“490530”，正是1949年5月30日，杭州市公安局成立的日子。

　　不断汲取开发灵感的同时，王芳和团队成员大胆构思各种宣传推广活动和周边产品，系列动漫表情包、“警茶”以及各类周边持续推出。同时在警察节、动漫节等重要节点，与民众进行线上线下互动，让“警察叔叔”服务品牌深入人心，让大家对于平安幸福可感可及。

　　“如今几乎所有和公安有关的业务都能在线办理，让最多跑一次变成‘最好不用跑’，持续擦亮杭州‘幸福之城’金字招牌，我也很有成就感。”王芳表示。(完)

【编辑:曹子健】